Jak poprawić komunikację i obniżyć koszty – radzimy
Rozbudowaną postacią koncepcji call center, która przez bardzo wielu zaczyna być postrzegana jako nieco mniej skuteczna, są systemy contact center. Tutaj też podstawowym narzędziem komunikacji z klientem jest telefon, jednakże oprócz tego konsultant ma możność kontaktu z nim poprzez inne urządzenia. Chodzi głównie o pocztę elektroniczną, czaty internetowe czy kontakt za pomocą takich programów jak skype bądź serwisy społecznościowe.
Read more
Read more